自动化卓越中心（COE）

简介

RPA在企业内部落地最佳的推动方式是建立自动化卓越中心（COE）。COE（Center of Excellence）是一个跨职能的虚拟组织结构，能够促进协作支持企业内部的RPA专业部署和落地实现；COE将RPA深入有效地嵌入组织，并在未来部署中重新分配累积的知识和资源。

经过多年深耕挖掘，以客户价值为中心，推出一套云扩独特方法论，详见云扩超自动化平台卓越中心解决方案。

目标与愿景

构建COE有两大目标。一是构建一个敏捷的、符合企业业务及组织架构的、定制化的数字员工集群；二是为企业培养独立自主的、可扩展的RPA专业技能，快速高效的部署、运营、维护RPA。

企业构建COE的最终愿景是让自动化成为企业智能生产力的一部分。而建立COE也是组织级别的生产力提升的最佳实践。

COE的作用与意义

以往RPA分散规划执行可能遇到以下风险，与公司整体业务出现偏差，与公司整体IT规划不兼容，沟通成本高、交付效率低，以及资源冗余，造成资源浪费。而COE能针对性避免这些风险，具备以下四大意义：

1. 与业务发展IT建设统一。顺应各行业的数字化转型趋势，确保RPA符合公司整体战略规划与IT建设，并保证技术上的集成性、兼容性。
2. 全民打造数字员工。赋能公司全体人员自主实现自动化转型，更快速地推进数字员工全民化。
3. 组织层面做到统一管控。自上而下通过组织规范工作，并且统一管控快速推进。能够进行统一的需求评估和计划，统一的风险评估和管控。
4. 实现业务沟通高效协同。提升跨部门间的沟通效率，统一信息归口和沟通媒介，实现统一规范和标准。

最终，COE能够集中有效进行数字化建设管控与能力开发，并进行统一的培训持续人才发展与培养，最终培育企业的数字生产力与运行效益。

COE的组成

COE是一个概念，但当落地到企业内部进行实践时，COE则是一个结构良好且人员配置完善、专门用于实施RPA自动化的虚拟中心，是新技术在企业内部落地的先锋组织。

COE卓越中心将由RPA管理者、业务人员、服务支持、技术支持、开发者等多方组成。在企业内部推动自动化转型，需要COE卓越中心的成员深度参与。从最初的RPA自动化概念普及、流程挖掘、需求调研、需求分析，到正式开发、测试、上线以及后续的运维工作，COE卓越中心能让企业在未来部署中不断传播在此累积的知识和资源。  

客户与服务类型

COE是新技术在企业内部落地的先锋组织，通过外部内部的共同支持，帮助客户破除自身的创新者困境。根据客户对RPA数字化成熟度从低到高排列，我们将COE分为以下四种类型：

1. 类型一：项目外包型COE

• 模式特点：最容易
• 企业特征：客户的预算不稳定，分批次申请自动化需求
• 实施提供方：云扩

1. 类型二：框架外包型COE

• 模式特点：相对容易
• 企业特征：客户预算非常稳定
• 实施提供方：云扩

1. 类型三：混合型COE

• 模式特点：最佳
• 企业特征：客户预算非常稳定，并愿意为内部自动化能力建设作出较大投入
• 实施提供方：客户自身（或自身的供应商）+云扩官方支持

1. 类型四：自建型COE

• 模式特点：最难
• 企业特征：客户预算稳定，并愿意自主进行内部自动化能力建设
• 实施提供方：客户自身

企业可根据自己所处的不同成熟阶段，结合自身预算，选择适合的COE建设类型和方式。  

服务内容列表

COE卓越中心有六大核心职能，制定战略与机制、治理与标准、变更管理、专业技能与技术架构、建立组织内的知识管理、跨业务与职能领域的支持。

我们可以为企业提供以下COE搭建的具体服务：

序号	项目	详情
1	RPA产品培训与宣贯	包括RPA概念扫盲、行业场景及典型案例分享、技术宣贯等
2	产品技术支持	7*24小时日常产品技术支持。根据服务类型分类，如级别高则升级为持续运维
3	开发培训（场）	分初级（1天）、中级（2天）、高级（3天）分阶段产品开发培训。包括RPA编辑器、机器人、控制台的使用，赋予客户端技术人员自主开发的能力，以及业务人员能够做到基本操作
4	需求分析	BA流程梳理与分析，提供RPA的实现分析，为客户提供需求文档
5	开发	流程开发、测试、上线
6	持续运维	流程上线后为了稳定运行的运维工作，以及因业务流程修改导致的新增开发调试任务
7	项目管理	PM统筹管理项目需求及进度管理
8	Spark流程挖掘工作坊	时长达4小时的线下互动式流程挖掘工作坊。由云扩专业的导师、助教，为客户各部门的业务人员提供流程挖掘与评估的培训
9	COE建设咨询和辅导	包括COE战略与业务规划、整体架构标准设计、COE敏捷组织建立与日常工作制度建设、项目管理规划、变更管理规划、运维管理规划
10	内外部宣传	包括协助客户对项目成果进行展示宣传，如制作软文、汇报等宣传材料

如何落地COE

企业的自动化转型分阶段进行实施，短期以项目制为主，逐渐培育能力；长期构建企业内部自动化团队，自主实现端到端全流程的业务转型。在企业定位好自身的数字化转型目标后，我们将协助企业从0到1建立COE。

 

成功案例

云扩帮助不同类型的企业建立COE卓越中心，拥有丰富的经验。

助力某大型五百强赋能全亚太区数字化转型，加速全球化战略

云扩手把手帮助某五百强快消（中国）亚太区构建RPA COE中心，搭建数字员工集群。该内部COE集中协调亚太的IT资源部署，覆盖中国、韩国、日本、新加坡等多个区域市场。公司RPA自动化的未来愿景是走向亚太，逐步进军欧洲全球市场，将自动化转型的能力赋予集团各个区域。

在建立内部COE之前，云扩通过为该企业提供定制化的“AI+RPA”国际进出口贸易解决方案，构建起与企业的信赖合作关系。流程中嵌入OCR识别技术，有效提升企业报关流程与效率。

截至目前，已有100+自动化流程上线使用。公司内部仍在不断挖掘内部流程，自动化领域覆盖多场景，包括跨境物流、电商订单管理、财务对账、人力资源等，需求场景仍在不断延伸。

项目过程的COE建设投入：

1. 建立日常工作沟通机制。协助企业建立内部COE小组，定期开展周例会；设立项目组微信群腾讯会议等，便于各亚太地区的实时交流与对接。

2. 持续培训与维护。在项目前、中、后期，云扩提供多场丰富的培训，为客户定制COE内部的运行方案，更快赋能员工开启自动化转型  

助力药企集团建立COE卓越中心，从内部帮助企业打造智能生产力，释放企业创新价值，并取得较大成效

云扩自2019年与国药集团合作至今，共服务国药集团及项下3家子公司。其中云扩已成功为国药集团搭建COE中心，通过赋能客户，助力企业打造智能生产力。截至2022年5月，已成功赋能集团公司，集团自行进行RPA流程挖掘与实施落地；全国各地其他子公司不断有持续的业务需求与培训机会产生。项目共涉及上百个自动化流程，并分多期执行。自动化领域覆盖多场景，包括财务对账、日常报销、薪酬计算、销售管理等领域，并仍在不断延申。

项目过程的COE建设投入：

1. 持续开发工程师培训与流程维护。在项目前、中、后期，云扩提供多场丰富的工程师专业培训，协助COE小组的内部工程师尽快上手RPA，实现自主开发与运维，更快赋能员工开启自动化转型。  

助力泉峰加速国际化进程，高效处理跨境业务，提升客户体验

云扩自2019年与泉峰合作至今，已完成三期项目，覆盖前台业务以及中后台财务等流程。云扩已成功为泉峰赋能RPA应用，通过内部流程梳理、专家培训指导机器人部署使用、专家指导等持续的服务，较大提升企业效率与客服体验。截至2022年5月，泉峰仍在不断挖掘内部流程，RPA服务跨境电商业务，助理企业出海，未来将继续拓展国内电商业务，并挖掘更多潜在机会。项目自动化领域覆盖多场景，包括跨境电商订单管理、财务对账等领域，并仍在不断延伸。  

常见问题

1. COE服务和产品的售卖方式有什么不同？

   答：云扩的COE卓越中心服务将会针对企业所处的发展阶段，进行一体化的RPA自动化建设，除了售卖机器人产品本身，云扩提供自上而下的一体化咨询服务，帮助企业更快在内部落地RPA。

2. 我的企业适合哪一种COE服务类型？

   答：COE的建设类型取决于企业的数字化成熟度与项目预算，具体的建设类型请咨询我们的专家顾问，我们会在对您的企业做完调研后给出最适合的方案。

3. RPA COE卓越中心建设需要多久？

   答：RPA COE卓越中心的建设并非一蹴而就，它是一个长期发展的过程。企业可以根据三步曲分阶段发展，以实现自动化成熟、具备自行开展自动化转型的能力为远期目标，逐步建设。   如有其他问题，请随时联系我们的客服专员，我们将尽快匹配相应的行业专家为您进行服务咨询。